Tegemist on mitmeid valdkondi hõlmava teosega, mis annab ülevaate kasulikest teooriatest ja meetoditest, mida tänapäeval teenusejuhtimises kasutatakse. Raamat tugineb uuenduslikel teadmistel majanduses, tarbijakäitumises, turunduses ja tootmiskorralduses. Omaala ekspertidena annavad autorid olulisi teadmisi uute teenuste juhtimise ja tarneahela teemadel. Teemade paremaks mõismiseks on lisatud juhtumiuuringuid.
Raamatu juurde kuulub samuti töövihik, kus on välja toodud peatükkide kokkuvõtted ja arutlusküsimused.
