Raamatu autor toob ajaloost näiteid erinevatest juhtumitest, kus on tänu valedele suhtlemisstrateegiatele jõutud pöördumatute halbade tagajärgedeni. Nende olukordade analüüsimise läbi üritab ta neile strateegiatele pihta saada, neid analüüsida, kritiseerida, mõista, kust nad pärinevad ning kuidas saaks neid korda teha.
Suuri konflikte saab ära hoida, kui tegutseda läbimõeldumalt, pühendades aega sellele, kuidas võõrastele läheneda ja nendega suhelda.
